ongoing

Customer Success Manager

do 10 000 zł brutto (UoP)

8 000 - 12 000 zł netto (B2B)

Aplikuj

Masz pytania?
Za tę rekrutację odpowiada:

Customer Success Team

Customer Success Manager

Nasz 85-cio osobowy zespół zbudował i stale rozwija najlepsze na świecie oprogramowanie SaaS klasy enterprise w swoim sektorze - kompletny system eCommerce do tworzenia i zamawiania foto-produktów i innych personalizowanych artykułów.

Printbox jest wykorzystywany przez dziesiątki milionów użytkowników w ponad 50 krajach, a naszymi bezpośrednimi klientami są liderzy rynków z całego świata.

Dostarczamy pełen ekosystem narzędzi do zbudowania najlepiej sprzedających sklepów – zaczynając od autorskiego systemu zarządzania produktami, wydajnego backendu i systemu e-commerce przez aplikacje mobilne i edytory webowe do zaawansowanych narzędzi AI pomagających końcowym użytkownikom.

Szukamy doświadczonej osoby w roli Customer Success Managera, która będzie odpowiadać za budowanie relacji z naszymi międzynarodowymi partnerami.

Jako Customer Success Manager będziesz:

  • Budować długoterminowe relacje z naszymi klientami z całego świata - dbając o ich jak największą satysfakcję/ CX (obecnie ponad 100 klientów)
  • Współpracować z zespołami Sprzedaży, Product Ownerami i PM’ami w zakresie up-sellingu, możliwości ekspansji i rozwoju produktu
  • Twoim Liderem będzie Chief Customer Officer w Printbox Agnieszka
  • Pracować na celach - chcemy działać efektywnie, więc będziemy je wspólnie definiować i konsekwentnie realizować
  • Dbać o retencję klientów - będziesz mieć realny wpływ na tworzenie strategii utrzymania klienta w Printbox
  • Pracować w międzynarodowym środowisku, dzięki czemu nauczysz się współpracy z osobami z różnych kultur i doprowadzisz do perfekcji swój j. angielski
  • Wprowadzać usprawnienia, budować bazę dobrych praktyk oraz dzielić się swoją wiedzą

Dołącz do nas jeśli:

  • Masz min. 2 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku
  • Miałeś/aś okazję pracować z produktem SaaS, e-commerce
  • Wyróżnia podejście pro klienckie, potrafisz zrozumieć kontekst biznesowy i potrzeby klienta
  • Posiadasz wiedzę z zakresu podstaw customer success, project managmentu i customer service
  • Płynnie komunikujesz się po angielsku (poziom min. B2+/C1)
  • Budowanie partnerskich relacji jest istotą Twojej pracy
  • Masz smykałkę do technikaliów (znajomość procesu wytwarzania oprogramowania oraz architektury stron internetowych i aplikacji webowych) oraz analityczne podejście do produktu
  • Angażujesz się w swoje zadania, masz postawę proaktywną
  • Samodzielnie organizujesz i zarządzasz swoją pracą - multitasking nie jest Ci obcy i świetnie odnajdujesz się w różnorodnych zadaniach

Co dostaniesz w zamian?

  • Wynagrodzenie 8 000 - 12 000 zł netto (B2B), do 10 000 zł brutto (UoP) + premia za realizację celów up-sellingowych
  • Umowę B2B z płatnymi przerwami (do 26 dni/rok)
  • Pracę w modelu hybrydowym i elastyczne godziny pracy (core hours 10-14)
  • Biuro w centrum Krakowa (spacerem od Rynku Głównego, Galerii Krakowskiej i Fortów Kleparz)
  • Darmowy parking dla zmotoryzowanych, rowerowy też mamy (z wiatą i zamykany), a do tego prysznic
  • Onboarding stacjonarny z biura w Krakowie - pierwsze dwa tygodnie pracy zaplanowane tak, abyś mógł/-a poznać Zespół, styl pracy i domenę biznesową, którą się zajmujemy
  • Budżet i urlop szkoleniowy - 5 dodatkowych, płatnych dni urlopu na Twój rozwój oraz budżet (2000 zł) do wykorzystania na szkolenia, konferencje i kursy online
  • Pracę z zagranicznymi klientami – globalnymi markami z branży foto
  • Dalszy rozwój w zakresie customer success w IT i indywidualny plan rozwojowy
  • Szkolenia wewnętrzne i rozbudowaną bazę wiedzy - wew. akademie, video szkolenia, wiki i dokumentację
  • Pakiet dodatkowych benefitów tj. opieka medyczna Saltus (placówki Luxmed, Enelmed, Scandmed, w tym medycyna podróży czy pakiet rehabilitacyjny), karta sportowa, lekcje angielskiego
  • Firmową biblioteczkę: dostęp do Printbox Library App, firmowych kindle i zespołowy budżet na książki
  • Program Printbox for All, w ramach którego otrzymasz pakiet opcji na udziały firmy (Employee Stock Option Plan)

Jak wygląda proces rekrutacji?

1

Rozmowa telefoniczna z People Team

2

Spotkanie F2F w biurze z Liderem

3

Zadanie praktyczne

4

Feedback i decyzja

Benefity

budget.svg

Budżet i urlop szkoleniowy

Dodatkowe 5 dni urlopu na Twój rozwój i indywidualny budżet, który możesz przeznaczyć na szkolenia, konferencje lub kursy online

hybrid.svg

Program Printbox for All

Program akcjonariatu pracowniczego (Employee Stock Ownership Plan), który daje możliwość zakupu w przyszłości udzialów w Printbox i czerpanie zysków z rozwoju firmy

library.svg

Firmowa biblioteczka

Dostęp do Printbox Library App, firmowych Kindle i dodatkowy budżet na zakup książek

english.svg

Lekcje j. angielskiego

Uczymy się w małych grupach raz w tygodniu

Icon - technologii.svg

Nowoczesny produkt i najświeższe technologie

Firmowe oprogramowanie, świetny stack technologiczny i doświadczony zespół

medical.svg

Prywatna opieka medyczna i karta sportowa

Medicover Sport oraz opieka medyczna w Saltus (iindywidualny lub rodzinny)

accountancy.svg

Wsparcie biura księgowego

i dodatkowe udogodnienia dla osób na B2B

training.svg

Szkolenia i wymiana wiedzy

wewnętrzne akademie, szkolenia video, solidna baza wiedzy i wsparcie mentora

Icon - work_hours.svg

Elastyczny czas pracy

Dopasowujesz godziny pracy do swoich potrzeb

party.svg

Regularne integracje

Świetnie się bawimy w ramach integracji zarówno online jak i offline

ESOP.svg

Praca hybrydowa lub zdalna

Lubisz pracować w domowym zaciszu czy wolisz spotkać się z innymi na żywo? Obie opcje wchodzą w grę

Icon - space.svg

Nowoczesne biuro w Krakowie

Świetnie zaprojektowana przestrzeń 1 km od Rynku Głównego z bezpłatnym parkingiem rowerowym i samochodowym

Czujesz, że pasujemy do siebie?

Aplikuj śmiało i dołącz do zespołu

Customer Success Manager

do 10 000 zł brutto (UoP)

8 000 - 12 000 zł netto (B2B)

Aplikuj

Free webinars

Sign up for our next live webinar or watch our on-demand webinar now.

30

Thursday

March 2023

Show more

Stay connected through our social media profiles:

icon-logo-facebook.svg
icon-logo-twitter.svg
icon-logo-linkedin.svg