Customer Success Team

Technical Implementation Specialist

Cześć,

Nasz 85-cio osobowy zespół zbudował i stale rozwija najlepsze na świecie oprogramowanie SaaS klasy enterprise w swoim sektorze - kompletny system eCommerce do tworzenia i zamawiania foto-produktów i innych personalizowanych artykułów. Printbox jest wykorzystywany przez dziesiątki milionów użytkowników w ponad 50 krajach, a naszymi bezpośrednimi klientami są liderzy rynków z całego świata.

Dostarczamy pełen ekosystem narzędzi do zbudowania najlepiej sprzedających sklepów – zaczynając od autorskiego systemu zarządzania produktami, wydajnego backendu i systemu e-commerce przez aplikacje mobilne i edytory webowe do zaawansowanych narzędzi AI pomagających końcowym użytkownikom.

Do zespołu Customer Success szukamy osoby z technicznym zacięciem, która chciałaby spróbować swoich sił w IT jako Technical Implementation Specialist, czyli Specjalista ds. Wdrożeń.

Jako Technical Implementation Specialist będziesz:

Wspierać klientów z całego świata w projektach wdrożeniowych przy współpracy z Project Managerami
Pomagać przy rozwiązywaniu problemów technicznych - obsługiwać zgłoszenia na systemie Freshdesk
Konfigurować system na platformach e-commerce według wymagań klientów
Współpracować z Klientami z różnych stref czasowych, w tym z USA - docelowo 2-3 razy w tygodniu, w godzinach popołudniowych (13-21)
Testować wdrażane rozwiązania, wprowadzać swoje pomysły i usprawnienia
Wpływać na rozwój produktu, z którego korzystają tysiące użytkowników dziennie
Współpracować z doświadczonymi zespołem Liderów Darią, Przemkiem i Pawłem, Project Managerami, Technical Specialist’ami i Developerami – zdecydowanie jest się od kogo uczyć
Pracować w niekorporacyjnej kulturze – bez straty czasu na zbędne raporty i procedury

Po czym poznamy, że to właśnie Ty?

Masz doświadczenie w pracy z klientem i na helpdesku (min. 1 rok)
Masz doświadczenie w konfiguracji systemów IT
Komunikacja po angielsku nie sprawia Ci problemu (poziom min. B2)
Masz oko do szczegółów i analityczny umysł, bardzo dobra znajomość Excela będzie dodatkowym atutem
Potrafisz zmodyfikować prosty kod HTML/CSS lub po prostu znasz architekturę stron internetowych
Świetnie, jeśli masz doświadczenie w pracy przy projektach E-commerce (Presta/Shopware)
Proaktywnie podchodzisz do napotkanych problemów, wprowadzasz pomysły usprawniające pracę
Potrafisz budować dobre relacje zarówno z klientami, jak i współpracownikami (w tym developerami)
Znajomość SEO, GTM, Analytics będzie Twoim atutem

Co dostaniesz w zamian?

Wynagrodzenie: 6000 - 8500 zł netto (B2B), 5000 - 7500 zł brutto (UoP/UZ)
Umowę B2B z płatnymi przerwami (do 26 dni/rok)
Remote/Office/Hybryda – kwestia Twoich preferencji; możesz w większości pracować z domu albo z naszego krakowskiego biura, ważna jest dla nas Twoja dostępność do pracy z biura min. 2 razy w miesiącu
Elastyczne godziny pracy, również w zakresie 13-21, które możesz połączyć z Twoimi innymi zajęciami
Biuro w centrum Krakowa (spacerem od Rynku Głównego, Galerii Krakowskiej i Fortów Kleparz)
Darmowy parking dla zmotoryzowanych, rowerowy też mamy (z wiatą i zamykany), a do tego prysznic w biurze
Sprzęt, który dostaniesz od nas tj. laptop, dodatkowe monitory i dodatkowy budżet na doposażenie domowego biura
Szkolenia zew. i wew oraz indywidualny budżet szkoleniowy (2000 zł) i dodatkowe (tak, tak) 5 dni wolnych na Twój rozwój
Pracę z zagranicznymi klientami – globalnymi markami z branży foto (sprawdź sam TUTAJ)
Pakiet dodatkowych benefitów tj. opieka medyczna Saltus (placówki Luxmed, Enelmed, Scandmed, w tym medycyna podróży czy pakiet rehabilitacyjny oraz pakiet medyczny dla rodziców), karta sportowa, zajęcia z angielskiego
Onboarding stacjonarny z biura w Krakowie - pierwszy tydzień pracy zaplanowany tak, abyś mógł/-a poznać Zespół, styl pracy i domenę biznesową, którą się zajmujemy
Firmową biblioteczkę: dostęp do Printbox Library App, firmowych kindle i zespołowy budżet na książki
Program Printbox for All, w ramach którego otrzymasz pakiet opcji na udziały firmy (Employee Stock Option Plan)

Jak wygląda proces rekrutacji?

Rozmowa telefoniczna z People Team

Spotkanie online z Liderami Zespołu

Zadanie praktyczne

Feedback i decyzja

Benefity

Budżet i urlop szkoleniowy

Dodatkowe 5 dni urlopu na Twój rozwój i indywidualny budżet, który możesz przeznaczyć na szkolenia, konferencje lub kursy online

Program Printbox for All

Program akcjonariatu pracowniczego (Employee Stock Ownership Plan), który daje możliwość zakupu w przyszłości udzialów w Printbox i czerpanie zysków z rozwoju firmy